广东良程吉运供链管理有限公司
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2021年新员工培训心得

时间:2021/5/24 9:29:58



作为新员工很荣幸可以前往深莞公司参加两天两夜的学习,感谢公司提供这么好的机会,感谢这两天领导们精彩的授课,让我们受益良多,感谢深莞公司同事们的盛情款待,这两天,认识了一群友爱的同事们,让我们感受到良程大家庭的温暖!

 

一、从林董事长的授课中,了解了良程吉运是一家个性化的服务公司,也了解了各部门的定位,更清晰自己客服部门的定位:成为最能满足客户供应链管理需求的盈利团队。

了解到公司的发展战略:科技物流和人文物流(1+2+3的企业文化)

一种理念:积极帮助创造价值的理念;

两种精神:积极不懈、团结互助;

三种思维:内向思维、数据思维、成果思维。

以下需注意:

每天下班前过一遍自检表;

物流的关键在交接——单证和货物的交接;

管理的关键在于沟通。

 

二、林总销售和客服的授课,受益匪浅,作为一位优秀的销售经理要做好六步:搜索客户、接触客户、说服客户、搞定难缠客户、完成签约、售后维护。

要有知识的储备(情商):1.产品知识;2.销售技艺知识;3.人机关系知识;4.场景知识。

具备四种能力:计划力、情绪调控力、执行力和总结力。

市场定位:中小企业首选(仓储、运输和配送),从品牌鞋服、电子设备、医疗医药、家居家纺行业入手。

明确做为客服的岗位职责:留住新客户,维系老客户;

主要工作内容:方案策划、客情关系维护、协助开发客户、日常对接和异常处理、横向沟通、应收账款。

信守承诺是客户服务的基本要求。

沟通反馈技巧:

1. 快捷、专业、善意谎言、真诚;

2. 急客户所急;

3. 异常发生时主动反馈(改善补救大于解释);

4. 用心、真诚服务(满意至上、用心服务)。

切记各部门和各环节的流程节点,必须要在节点完成批复工作,否则会产生扣罚。

 

三、陈工的系统操作培训,让我知道系统的强大,知道只要不涉及沟通的工作,都让系统去完成。同时我们也要不断的去提升自己的能力,否则会被系统所淘汰。

 

四、方总的质控售后课程,让我知道:

1. 有异常,立即上报看板,同时需跟进处理;

2. 开单投保额度一定要填写正确;

3. 控制异常;

4. 异常赔付执行标准:服务投诉、操作差错、时效延误、破损异常、整件丢失、单据异常

5. 保险险种分为:货运险和责任险

6. 事故处理程序:异常上报、异常沟通、异常处理、现场补救

7. 计算货物损失保险应赔偿金额:货物损失保险公司应赔偿金额=(货物保险金额/货物实际价格)*货物损失价值-免赔额

 

五、财务林经理的课程,让我知道身为客服需要及时催账款,超账龄产生扣罚,并在每个月20号前确认账单,否则工作量减半。

 

六、敬总的作业和运作体系课程,让我知道:

1. 代单开单准确率不得低于99%

2. 了解我司各种车型和载货数量;

3. 托运书填写注意事项:准确的托运人信息;件数、包装、品名、保险价值;提货方式(配送方式);签收单要求;准确的收货人信息;运输时效;付款方式;托运人签字(接货员签字和入仓员签字)

4. 延误原因的规范录入要求:渠道原因;网络原因;客户原因;部门内部原因;不可抗原因;无延误原因

 

在两天充实的新员工培训中,受益良多,很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中,并以成为良程人而深深自豪。在今后的工作中,我一定尽快地适应新的工作环境和工作岗位,熟悉公司各项系统、运作和制度,了解熟悉本职位的工作职责和流程。严格要求自己,努力丰富专业技能知识。在工作学习中善于归纳总结,将学习和工作实践相结合。提升自身工作能力和行业知识。不断完善自己,维护好每一位客户,做好客情工作,为日后的销售做好铺垫!努力成为一名优秀的良程吉运员工!

 

广佛客服部四部:陈韵枝

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