2009年7月25日，深圳客服部半年度总结大会在深圳四楼广深视频会议室顺利召开。出席此次会议的有：销售部销售总监李传志，客服部客服经理李小英，客服经理助理钟惠仪等，参会的有VIP项目管理中心各项目经理、代理经理及会议代表共计20余人。本次会议由客服经理李小英主持，会议总结了2009年上半年度经营状况，布置了2009年下半年度的工作任务和重点。

    会议一开始，客服经理李小英就上半年利润完成情况、客户满意度及上半年部门绩效考核KPI汇总做了讲话，从数据表中可见，客服部在李经理的带领下和各位项目经理、项目同事的共同努力下，利润完成情况是相当的可观，取得了实际完成利润超出了指标110%的成绩。客户满意度方面，一季度和二季度，虽然只进步相差1.3个点，但进步还是可以看的出来的，李经理在讲话中强调了，作为VIP项目管理中心的每一位人员都要有强烈的服务意识，给客户营造真正VIP的感觉，客户满意度数据表明虽然进步不是很大，但小小的进步对我们来说也是一种鼓舞，期待着下一季度突飞猛进的提高。
    会中，深圳客服部售后代理经理邹小翠就上半年应收账款的回收及时率和赔付率及异常赔付数据作了分析。在此项工作现状的基础上，邹经理提出了下一步的目标，进一步缩短客户的结算周期，同时，需要项目同事的积极配合，及时处理在结算账款中的异常。李小英经理站在管理者的高度思想上对此发言：账款回收是整个部门的重中之重的工作，如果账款未能及时收回，就等于是公司先垫出资金去给客户走货，这种情况不止会影响部门的工作进展，更会严重影响公司整个资金链的运转。并一再强调要重视账款回收的工作，要求项目部的每一位同事都有义务和责任协助售后去完成此项工作，在位的各位项目同事均表示赞同，并赞赏李经理不止为部门更为整个公司着想的思想高度。
    在发言异常赔付数据时，售后邹经理重点分析了部门异常赔付的几种类别，并着重一些例子进行分析，了解原因，并提出可避免的情况，大家进行一起学习，就之前关于遇到异常怎么处理的培训，在此细心的邹经理也带领大家又作了一次温习。销售总监李传志李总对此非常认可，并提出：这些比较好的学习课件可以发表到月刊上面，进行全面的学习的建议，在座的各位同事都很赞同。
    2009年下半年度工作任务中，李经理提出重点在于贯穿公司人文物流建设方面，会议进入了热烈的讨论阶段，大家的热情很高，各自提出了自己的建议和意见，并在交流想法中各抒己见，气氛热烈。同事们踊跃发言，提出了选举人文物流形象大使，肢体语言项目，健康运动计划等等的项目，会议通过讨论决定任命：
    综合组项目代理经理蒋丽丽担任：人文物流形象大使
    进港部经理蒋志宇担任：健康运动计划总负责人
    IT组项目代理经理李艺帆担任：肢体语言项目总负责人
    销售部销售总监李传志担任：业务管理培训支持总负责人
    客服部客服总监李小英担任：真情回馈客户联谊会总负责人
    大族激光项目经理王芳担任：早会质量改善持续总负责人
    团队的力量是无穷的，智慧是无限的，短暂的时间内，大家就提出了这么多关于人文物流建设的项目，并有主动毛遂自荐要负责人文物流建设各项事宜的同事，这充分体现了这支团队活力，向上，自信的状态，有位管理大师曾说：人都是环境下的产物，能有这样状态的一支团队和部门的文化建设是息息相关的，相信部门的经理李经理及公司的各位领导都付出了艰辛。这是一支坚不可摧的团队，是一支团结充满活力向上的团队，注定要成为华北、华南、及华东整个天地纵横网络内最耀眼的明星，相信有更多这样的团队的出现，天地纵横的明天更加美好。木欣欣以向荣，泉涓涓而始流，团结就是力量！
    在坐的销售总监李总及客服经理李经理看到这样的场面都流露出了欣慰的笑容。
    下午16时，深圳客服部半年度总结大会圆满结束，参会人员拍照留影，记下这个美好时刻。