作为新员工很荣幸可以前往深莞公司参加两天两夜的学习，感谢公司提供这么好的机会，感谢这两天领导们精彩的授课，让我们受益良多，感谢深莞公司同事们的盛情款待，这两天，认识了一群友爱的同事们，让我们感受到良程大家庭的温暖！

一、从林董事长的授课中，了解了良程吉运是一家个性化的服务公司，也了解了各部门的定位，更清晰自己客服部门的定位：成为最能满足客户供应链管理需求的盈利团队。

了解到公司的发展战略：科技物流和人文物流（1+2+3的企业文化）

一种理念：积极帮助创造价值的理念；

两种精神：积极不懈、团结互助；

三种思维：内向思维、数据思维、成果思维。

以下需注意：

每天下班前过一遍自检表；

物流的关键在交接——单证和货物的交接；

管理的关键在于沟通。

二、林总销售和客服的授课，受益匪浅，作为一位优秀的销售经理要做好六步：搜索客户、接触客户、说服客户、搞定难缠客户、完成签约、售后维护。

要有知识的储备（情商）：1.产品知识；2.销售技艺知识；3.人机关系知识；4.场景知识。

具备四种能力：计划力、情绪调控力、执行力和总结力。

市场定位：中小企业首选（仓储、运输和配送），从品牌鞋服、电子设备、医疗医药、家居家纺行业入手。

明确做为客服的岗位职责：留住新客户，维系老客户；

主要工作内容：方案策划、客情关系维护、协助开发客户、日常对接和异常处理、横向沟通、应收账款。

信守承诺是客户服务的基本要求。

沟通反馈技巧：

1. 快捷、专业、善意谎言、真诚；

2. 急客户所急；

3. 异常发生时主动反馈（改善补救大于解释）；

4. 用心、真诚服务（满意至上、用心服务）。

切记各部门和各环节的流程节点，必须要在节点完成批复工作，否则会产生扣罚。

三、陈工的系统操作培训，让我知道系统的强大，知道只要不涉及沟通的工作，都让系统去完成。同时我们也要不断的去提升自己的能力，否则会被系统所淘汰。

四、方总的质控售后课程，让我知道：

1. 有异常，立即上报看板，同时需跟进处理；

2. 开单投保额度一定要填写正确；

3. 控制异常；

4. 异常赔付执行标准：服务投诉、操作差错、时效延误、破损异常、整件丢失、单据异常

5. 保险险种分为：货运险和责任险

6. 事故处理程序：异常上报、异常沟通、异常处理、现场补救

7. 计算货物损失保险应赔偿金额：货物损失保险公司应赔偿金额=（货物保险金额/货物实际价格）*货物损失价值-免赔额

五、财务林经理的课程，让我知道身为客服需要及时催账款，超账龄产生扣罚，并在每个月20号前确认账单，否则工作量减半。

六、敬总的作业和运作体系课程，让我知道：

1. 代单开单准确率不得低于99%，；

2. 了解我司各种车型和载货数量；

3. 托运书填写注意事项：准确的托运人信息；件数、包装、品名、保险价值；提货方式（配送方式）；签收单要求；准确的收货人信息；运输时效；付款方式；托运人签字（接货员签字和入仓员签字）

4. 延误原因的规范录入要求：渠道原因；网络原因；客户原因；部门内部原因；不可抗原因；无延误原因

在两天充实的新员工培训中，受益良多，很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，并以成为良程人而深深自豪。在今后的工作中，我一定尽快地适应新的工作环境和工作岗位，熟悉公司各项系统、运作和制度，了解熟悉本职位的工作职责和流程。严格要求自己，努力丰富专业技能知识。在工作学习中善于归纳总结，将学习和工作实践相结合。提升自身工作能力和行业知识。不断完善自己，维护好每一位客户，做好客情工作，为日后的销售做好铺垫！努力成为一名优秀的良程吉运员工！

广佛客服部四部：陈韵枝

2021年5月21日