9月15日，信息中心周会准时在胡经理办公室召开，与以往不同的是，此次会议的主题是“信息中心09年三季度满意度调查总结大会暨优秀员工表彰会议”。部门全体人员参加了此次会议。
会议上，主持人方小燕主管首先对回收的《服务满意度调查表》做了全面的分析，分析结果显示，一线部门对我部各方面工作给予了积极的肯定，同时也提出了诚恳的意见和建议。
从调查表中可看出，目前我们工作中存在的不足之处，大体归结为以下三点：第一，异常处理能力有待提高，第二，信息回复的及时性与准确性有待加强，第三，与各个部门的沟通及配合度有待增进。针对这三点不足，会议上主持人再次宣贯了异常处理的标准是接到异常应先自己想办法解决，解决后将结果反馈即可，若经过协调还是解决不了再反馈，避免传话筒功能；再次强调收到信息时应在5分钟之内回复，将查询结果告知时应确保信息的准确性；同时，应增强与各个部门同事间的沟通，积极帮助一线同事解决问题。
接着，部门经理胡丽公布了满意度调查的评比结果，此次活动共评选出两个奖项---最佳服务奖和最佳新人奖，获得者分别是陆晓娟和李娟。
最后，胡经理对于此次《服务满意度调查表》做了总结，她对各个部门同事积极配合我们的调查工作表示非常感谢，对两位获奖者表示祝贺，希望获奖的同事继续保持，其他同事再接再励，并要求我们不断增强服务意识，加强责任心，提高工作积极性和业务水平。
