知识是学不完的，但做为从事物流行业的人，掌握多一点物流知识，会让你在这个岗位上游刃有余，得心应手。尤其做为客服人员，用你的专业知识赢得客户的认可，那是莫大的鼓励！每个一线部门，可能都遇到过客户上门发货，花很长时间才开出一份单，让客户辛苦等待；可能都遇到过客户询价或是客户咨询一些业务，但我们支支唔唔答不上来。客户就这样擦间而过，感叹之余，广州客服部组织了一次业务知识竞赛。

        比赛于8月31日下午14：00进行，分笔试和机试。笔试内容涉及客服、运作、网络、保险、人文建议等内容；涉及选择、判断、填空、简答、分析计算、论述等题型，整份试卷的设计更偏重于实际操作中的应用。同时本次改卷与以往不同的是，选择、判断题答对加分，答错倒扣分，不答不扣也不加分。机试考核开单测试，测试开单速度和开单正确率。比赛在紧张的气氛中进行，大家踊跃答题，勇于赛出自己的水平。大家也很重视此次比赛，交卷后，有些同事立马去寻找一些题的答案，甚至上网查找标准答案，并进行自行估分，发现自己哪题答错了，某单某处开错了等等，相当于在考试完后第一时间进行了一次温习。最后取笔试和机试综合得分，决出第一名为龙翠凤（中），第二名黄金珍（左），第三名夏虹莉（右），凡经理为前三名颁发了荣誉证书和奖金，并合影留恋，同时前三名将在KPI关键事项中加分体现。

        竞赛不是目的，重在学习过程，重在员工的参与，重在使大家都能通过竞赛有所感悟、有所收获。比赛准备了近两周，比赛之前下发了部份培训资料给大家学习。从比赛结果来看，很多同事都是花了心思去看去学习的，比如熟记24条主线的价格，熟记24条主线常配的早、中、晚航班号、起飞时间等。9月2日早会，通过试卷答案讲评，让大家更深刻地理解和掌握了部份业务知识。物流是一项专业性强、素质要求高的工作。随着经济全球化进程的加快，客户对于物流的需求越来越多，对于服务质量的要求越来越高。通过参加知识竞赛，深入开展学习讨论、培训，对个人业务素质的提升和工作质量的提高有很大的益处。通过此次知识竞赛，我们也深知，我们的专业知识还有待加强，理论实践还有待提高。客服部准备在10月份再进行一次开单测试，要求晚班和进港人员一分钟开一份单，白班项目管理专员两份钟内需开完一张单，新进员工达不到以上标准的不予转正。

        比赛虽然结束了，但学习没有结束，提高团队的业务素质，提升企业的综合竞争能力，才能稳住现有客户，开发潜在客户，为公司的可持续发展起到积极的推动作用。