通过近一个月的筹划组织，培训组对2010年员工内部培训工作已经做了详细规划，并在本月17日与24日，分别在广州、深圳全面展开。

    “培训是公司给员工最好的福利”，这是挂在深圳培训室前方的一句标语，也是此次内训最明确的宗旨，作为培训组织者之一，我参加了两场培训的全过程跟踪记录。

    4月17日，在广州二楼培训室组织的是一场保险业务知识培训，参加培训的有广州售后部、广州客服部，广州市场部、广州运作部，项目二部，东莞营业部、中山营业部、广州财务部及行政人事部的共28名经理主管和员工，期间财务张总和人事陈总也都自愿参加培训听讲，授课讲师是售后部幽默风趣的刘宇英总监，凭着多年的保险项目管理经验，从保险业务相关名词介绍，保险险种及保险条款介绍，保险标的承保范围，保险项目操作程序介绍，到货物出险状况下的现场操作程序，保险索赔所需提交的索赔单证，保险赔付的理赔核算标准，收运保险货物的关注因素以及实际应用，刘总结合公司的实际案例讲解分析，将枯燥的保险业务知识讲得栩栩如生，课堂上学员们都很踊跃地回答问题，也很主动地进行互动交流，提出疑问和看法与讲师共同探讨，在两个小时的讲课过程，课堂上充满了轻松欢乐的互动气氛，相信通过此次培训，大家对物流货物操作及运输过程中的风险规避意识增强了不少，也对货物出现后的补救措施、操作流程有了全面了解。

    4月24日下午，另一场《货物跟踪查询知识讲座》在深圳三楼培训室按期进行，这次参加培训的是深圳网络部、深圳运作部、深圳客服部、深圳售后部、深圳进港部的36名经理主管和员工，授课讲师是网络部精明干练的胡丽经理，胡经理就运单跟进模块及录入标准，代单跟进模块及录入标准，信息跟踪技巧，空运货物跟踪，A.航班查询B.货物出发查询，拉货原因汇总，如何辨别汽运代理信息的真伪性、异常发生后的处理等内容做了详细的讲解，也许是走货信息跟踪与大家的工作息息相关，整个培训过程所有人都非常专注，有几个上夜班的同事不顾疲倦坚持听完整堂培训，培训结束时，胡经理真诚的将自己就查询工作的体会和经验与大家分享：希望大家平时工作多检查和自我检查，特殊货物多提醒、强跟踪；任何事情多做几个假设；当偷懒的时候想想后果；最后胡经理风趣地鼓励大家说：世界上难沟通的人其实少之又少，如果你遇上，是你运气好，锻炼口才的机会来了。

    两场培训结束后，我们就培训内容和组织过程等对培训员工做了调查，大家都很认真地给出了建议和意见。相信通过内部培训，我们的员工在业务素质，业务操作能力，横向沟通和避免异常、处理异常等方面会不断提高，培训只是手段不是目的，希望大家一如既往地支持内部培训工作，希望每一位员工都能与公司共同成长，共同进步！